Libro de la semana: La experiencia Starbucks

La experiencia Starbucks

La experiencia Starbucks (The Starbucks Experience) 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario. Ha sido uno de los mejores libros que he leído en lo que atención al cliente se refiere.

Este extraordinario libro escritor por Joseph A Michelli nos muestra como Starbucks una de las principales empresas vencedoras de café. Logra tomar algo tan común y corriente como lo es el café para transformarlo en algo extraordinario que se define como toda una experiencia para sus clientes.

Para ello Starbucks hace uso de 5 principios según comenta Michelli. Esos principios te los comparto a continuación:

  • Principio #1: Hacer propio el negocio.
  • Principio #2: Todo tiene importancia.
  • Principio #3: Sorprender y deleitar.
  • Principio #4: Aceptar la resistencia.
  • Principio #5: Deja Huela.

La experiencia Starbucks, un libro con grandes principios de servicio a los demás que definitivamente debes leer.

Compra | La experiencia Starbucks.

Like
Like Love Haha Wow Sad Angry